1956年，當第一輛解放牌卡車緩緩駛下生產線的時候，“突突”的引擎聲猶如強勁的音符，撼動著時代的脈搏，拉開了中國汽車工業的歷史序幕。

在中國，沒有哪一輛國產車比解放卡車的歷史更長，也沒有哪一個汽車服務品牌比解放“感動服務”創建的更早。2002年，作為中國第一個汽車品牌的“解放”， 富有創新性地創建了中國第一個汽車服務品牌——“感動服務”。它不僅使一汽解放又一次成為了中國第一，更重要的是，它開創了中國商用車服務品牌化的新時代，并奏響了這個時代的最強音。

解放人的“感動服務”不只是動動嘴皮子，也不只是動動手，而是作為一種思想，一種文化，一種理念，深深刻在了解放人的骨子里。用戶的一個電話，就可以讓他們不畏酷暑，不畏饑渴，驅車千里，去為用戶檢修缸體；用戶的一句需求，就可以讓他們星夜兼程，忍受寒冷，去為用戶更換一臺繼電器……那時，在他們的心里只有用戶。

說起一汽解放的道路救援服務，哈爾濱的解放用戶李天嘯拍拍胸脯，直豎大拇指。他激動地握著記者的手說：“我的車夜里壞在了300公里外的公路上，一個電話，解放服務站的工作人員4個小時就到了，修好了我的車，也避免了耽誤我送貨，不然這一趟就白跑了。”

40多歲的山東臨沂人張師傅介紹說，原本在老家務農的他四處借錢買了一輛解放J6牽引車跑運輸，從他買車的第一個星期起，解放服務站的工作人員就風雨無阻地定期為他的車做保養，還耐心向他講解養車的注意事項，不僅幫他賺錢，還幫他省錢。說到動情處，張師傅幾近哽咽：“真是辛苦他們了！”

“我能為用戶做些什么——直至滿意，我還能為用戶做些什么——直至感動。”用戶第一，“感動服務”永不止步，也不能止步，因為解放人想為用戶做的更多。

2009年，一汽解放在原有“六項服務承諾”的基礎上，再次提出“感動服務”大升級，并推出對用戶更具價值與人性關懷的“新服務六項承諾”：超長的保用期限、快捷的服務響應、適時的客戶關懷、免費的新車定保、超值讓渡索賠政策、全面的售前檢查。這六項獨創性服務承諾的發布與落地，充分彰顯了一汽解放想用戶所想，急用戶所急的“感動服務”理念，也詮釋了解放人想為用戶做的更好更多的迫切心情。

2010年，一汽解放再次發力，提出“感動服務”由“被動維修服務”向“主動預防服務”轉變，在行業內率先提出建立“以預防為主導的全新服務體系”理念，并針對重型自卸車工況惡劣、用戶對服務需求高的特點，以解放重型自卸車為切入點，再次新增“一對一”伴隨駐在服務和三次免費檢測，進一步提高車輛出勤率，提升用戶滿意度，為用戶創造更大價值。

2011年，解放卡車下線55周年之際，針對目前快速高效物流市場的高端用戶營運及需求特點，解放推出了比肩國際品質的解放J6“55周年紀念版”，并采用了“兩年不計里程保用”的標桿型服務新舉措，充分體現了一汽解放對產品質量的絕對信心和對用戶利益的絕對負責。

2012年，解放“感動服務”品牌已走過十個年頭。十年間，一汽解放引領商用車服務行業標準不斷提高和擴展，每一次的深化和升級，無不關系到卡車用戶的切身利益。

在“感動服務”品牌創立十周年之際，一汽解放在“六項真情承諾”的基礎之上，以預防性維護為主導，推出“三次免費檢測”、“百日駐在服務”兩項全新服務政策，全面提升服務品質。

“三次免費檢測”即自車輛定保之日起，為重型、攪拌、環衛車輛提供三次免費的車輛檢測，消除潛在故障，讓用戶全面感受尊崇備至、安枕無憂的“上帝”的感覺。同時，“百日駐在服務”指為5臺及以上集中運營的在保車輛（重型自卸、攪拌、環衛）提供100天全天候的、專業的、伴隨式的服務，縮短服務響應時間，使廣大解放用戶真切地感受到親人般的體貼和關懷。

2012年，一汽解放始終不忘將“用戶第一”、“質量第一”的服務理念貫徹到產品和服務的每一個環節，用行動履行“讓使用解放卡車的用戶富裕起來；讓使用解放卡車的企業發展起來；讓使用解放卡車的地區繁榮起來”的企業宗旨，努力成為廣大用戶發家致富路上的忠誠伙伴。

正如一汽解放汽車有限公司黨委書記、常務副總經理許憲志所說：“卡車用戶的現實需求，已經對我們提出了更高的要求，沒有服務就沒有未來！解放作為老牌汽車企業，且第一個提出服務品牌，10年的‘感動服務’積淀，我們更應發力，做強服務，把解放的感動服務品牌作為解放的核心競爭力。”